Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@hawksling.com
. Ne renvoyez pas l'article avant de nous avoir contactés. Une fois votre demande confirmée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.

Si votre retour est accepté, vous devrez nous renvoyer l'article à vos frais.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

 

Note importante sur les retours et l'éligibilité au remboursement

Nous n'acceptons les retours et ne traitons les remboursements que pour les commandes qui ont été demandées et approuvées à l'avance par notre équipe de service clientèle.

Les retours ou remboursements ne seront pas acceptés pour les colis qui sont refusés lors de la livraison ou retournés sans autorisation préalable.

Pour vous assurer que votre retour est éligible, veuillez nous contacter avant de prendre toute action concernant votre commande.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables 

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple, la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés), et les produits de soins personnels (produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Merci pour votre compréhension.

 

Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné précédemment, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@hawksling.com