Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu — não usado ou não utilizado, com as etiquetas, e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, por favor, entre em contato conosco em support@hawksling.com
. Não envie o item de volta antes de nos contactar. Uma vez confirmada a sua solicitação, forneceremos o endereço de devolução e instruções.

Se a sua devolução for aceita, você precisará enviar o item de volta para nós às suas próprias custas.

Itens enviados de volta para nós sem autorização prévia não serão aceitos.

 

Nota Importante sobre Devoluções e Elegibilidade para Reembolso

Aceitamos apenas devoluções e processamos reembolsos para pedidos que tenham sido solicitados e aprovados antecipadamente pela nossa equipe de atendimento ao cliente.

Devoluções ou reembolsos não serão aceitos para encomendas que sejam recusadas no momento da entrega ou devolvidas sem autorização prévia.

Para garantir que a sua devolução seja elegível, por favor, entre em contato conosco antes de tomar qualquer ação relacionada ao seu pedido.

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis 

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como mercadorias perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Além disso, não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Infelizmente, também não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Por favor, entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre um item específico.

Obrigado pela sua compreensão.

 

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como acima, o seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com as etiquetas, e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso também.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, por favor, entre em contato conosco em support@hawksling.com